Kundeanalyser og medlemsanalyser

FREDSLUND RESEARCH

SENIOR ANALYTIKER OG KONSULENT - ANNEMETTE FREDSLUND

Kunde- og medlemsanalyser


Jeg afdækker muligheder i jeres marked og giver indsigt i jeres kunders eller medlemmers oplevelser, forventninger og behov.

 I får et vidensgrundlag til at målrette jeres indsatser, tiltrække nye kunder/medlemmer og passe ekstra godt på eksisterende kunder/medlemmer.


TILFREDSHEDSANALYSER


  • Forventninger til og tilfredshed med produkter, levering,  kundeservice, brugeroplevelse, medlemskab, medlemsblade og lign.


  • Beslutningsprocesser, drivere og barrierer for køb og  kundeloyalitet (fx baseret på NPS).


  • Udpeger succesparametre, og oplagte indsatsområder, der har betydning for  bundlinjen.


  • Faste, automatiserede tilfredshedsmålinger fx på webshops, såvel som adhoc-baserede analyser.

    MARKEDSPOTENTIALE


    • Potentialet for (nye) produkter og koncepter, og prioritering af produktkvaliteter, ydelser, tilbud og prispunkter.


    • Potentielle kunders/ medlemmers behov, forventninger, overvejelser, beslutningsprocesser, og opfattelser af eksisterende services.


    • Budskaber, I bør rette fokus på for at differentiere jer positivt.


    • Kan fx baseres på kvantitative befolknings-surveys, kundemålinger, og fokusgrupper.