Kundeanalyser og medlemsanalyser

FREDSLUND RESEARCH

SENIOR ANALYTIKER OG KONSULENT - ANNEMETTE FREDSLUND

Kunde- og medlemsanalyser


Jeg afdækker muligheder i jeres marked og giver indsigt i jeres kunders eller medlemmers oplevelser, forventninger og behov.


 I får et vidensgrundlag til at målrette jeres indsatser, tiltrække nye kunder/medlemmer og passe ekstra godt på eksisterende kunder/medlemmer.


TILFREDSHEDSANALYSER


  • Forventninger til og tilfredshed med produkter, levering, ydelser, kundeservice, medlemskab, nyhedsbreve og lign.


  • Beslutningsprocesser, drivere og barrierer for køb og  kundeloyalitet (fx baseret på NPS).


  • Udpeger succesparametre, og oplagte indsatsområder, der har betydning for  bundlinjen.


  • Faste, automatiserede tilfredshedsmålinger fx på webshops, såvel som adhoc baserede analyser.

    MARKEDSPOTENTIALE


    • Potentialet for (nye) produkter og koncepter, herunder conjoint analyser.


    • Potentielle kunders/ medlemmers behov, overvejelser, beslutningsprocesser og opfattelser af eksisterende services.


    • Produktkvaliteter og budskaber, I bør rette fokus på for at differentiere jer positivt.


    • Kan fx baseres på kvantitative befolknings-surveys, kundemålinger, og fokusgrupper.